سياسة الإرجاع والاستبدال

في frank-ksa.store نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
إرجاع المنتج داخل العبوة الأصلية
عدم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها
لا يتم قبول أي طلب إرجاع بدون طلب رسمي مسبق

طريقة طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

مع ذكر رقم الطلب في عنوان الرسالة.

بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.

تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر
في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن

سياسة الاستبدال

نوفر إمكانية الاستبدال، وفي حال رغبت بتغيير المقاس أو اللون:

يتم إرجاع المنتج أولاً وفق سياسة الإرجاع
ثم يمكن تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة
منتجات التخفيضات أو العروض الخاصة (إلا إذا ذُكر غير ذلك)
المنتجات التي تفتقد التغليف أو الملحقات الأصلية

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا دون أي رسوم
بعد شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه

استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب:

في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل
قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع

إذا لم يتم استلام المبلغ بعد 7 أيام عمل من الموافقة، يرجى التواصل معنا.